Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sivalto, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Se trouver dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
- Être accompagné du bon de commande ou de la preuve d'achat
Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à sivalto.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans un délai de 48 heures ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à sivalto.contact@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène, les embouts et accessoires ayant été utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.